Återbetalningspolicy
Keepclose.fi tavoite on, että voit tehdä ostoksesi turvallisin mielin. Mutta jos tulet toisiin ajatuksiin tai haluat muusta syystä palauttaa tuotteen, autamme sinua mielellämme.
Peruuttamisoikeus
Kun teet ostoksia Keepclose.fi-verkkokaupassa, sinulla on kuluttajana 14 päivän lakisääteinen peruuttamisoikeus etämyynnissä.
Peruuttamisaika alkaa yleensä siitä päivästä, kun olet vastaanottanut tuotteen.
Jos haluat käyttää peruuttamisoikeuttasi, ilmoita siitä meille peruuttamisajan kuluessa. Voit tehdä palautuspyynnön asiakastilisi kautta tai ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme.
30 päivän palautusoikeus
Lakisääteisen 14 päivän peruuttamisoikeuden lisäksi tarjoamme 30 päivän palautusoikeuden siitä päivästä alkaen, kun olet vastaanottanut tilauksesi.
Voit siis palauttaa tuotteen myös lakisääteisen 14 päivän peruuttamisajan jälkeen, kunhan 30 päivän palautusoikeutemme ehdot täyttyvät.
Jos palautat tuotteen lakisääteisen peruuttamisajan jälkeen, tuotteen tulee olla olennaisesti muuttumattomassa kunnossa ja se tulee palauttaa kaikkine mahdollisine alkuperäispakkauksineen, etiketteineen ja tarvikkeineen.
Palautettavan tuotteen kunto
Lakisääteisen peruuttamisajan aikana sinulla on oikeus tutustua tuotteeseen siinä määrin kuin on tarpeen sen ominaisuuksien ja toimivuuden selvittämiseksi.
Jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin sen ominaisuuksien ja toimivuuden selvittämiseksi on tarpeen, Keepclose voi voimassa olevan kuluttajalainsäädännön mukaisesti vähentää palautettavasta summasta tuotteen arvonalennusta vastaavan määrän.
Päivinä 15–30 sovelletaan edellä mainittuja vapaaehtoisen 30 päivän palautusoikeutemme ehtoja.
Joihinkin tuotteisiin voi lain mukaan liittyä poikkeuksia peruuttamis- tai palautusoikeudesta. Mahdollisista poikkeuksista ilmoitetaan selkeästi tuotesivulla tai oston yhteydessä.
Näin teet palautuspyynnön
Voit tehdä palautuspyynnön suoraan Keepclose.fi-asiakastilisi kautta.
Kirjaudu asiakastilillesi, valitse kyseinen tilaus ja seuraa palautuspyynnön ohjeita.
Voit myös ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse:
Ilmoita ystävällisesti:
- nimesi ja osoitteessi ( jos muu kuin tilatun tuotteen toimitusosoite)
- tilausnumero
- palautettava tuote
Lähetämme sinulle tämän jälkeen palautusohjeet.
Palautuskulut
Jos palautat tuotteen peruuttamisoikeuden tai 30 päivän palautusoikeuden perusteella, vastaat palautuksen toimituskuluista, ellei toisin ole ilmoitettu.
Jos tuote on virheellinen, vahingoittunut toimituksen aikana tai olemme lähettäneet väärän tuotteen, Keepclose vastaa palautuskuluista.
Hyvitys
Kun käytät lakisääteistä peruuttamisoikeuttasi, palautamme maksusi voimassa olevan kuluttajalainsäädännön mukaisesti.
Hyvitys tehdään yleensä samalla maksutavalla, jota käytit alkuperäisessä ostoksessa, ellei kanssasi ole sovittu muuta.
Voimme lain sallimissa tapauksissa odottaa hyvityksen tekemistä siihen asti, kunnes olemme saaneet tuotteen takaisin tai olet osoittanut lähettäneesi sen takaisin.
Kun olemme käsitelleet hyvityksen, voi kestää vielä muutaman pankkipäivän ennen kuin summa näkyy tililläsi. Aika riippuu pankista tai maksupalveluntarjoajasta.
Virheellinen tai vahingoittunut tuote – reklamaatio
Jos tuote on virheellinen, vahingoittunut tai ei vastaa tilaamaasi tuotetta, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian.
Voit mielellään lähettää kuvia tai muita tietoja, joiden avulla voimme selvittää asian.
Reklamaatio ei ole sama asia kuin peruuttamisoikeus tai 30 päivän palautusoikeus. Virheellistä tuotetta koskevat oikeutesi määräytyvät kuluttajalainsäädännön perusteella, eikä vapaaehtoinen 30 päivän palautusoikeutemme rajoita niitä.
Ota yhteyttä:
niin autamme sinua eteenpäin.
Kysyttävää?
Jos sinulla on kysyttävää palautuksesta, peruuttamisoikeudesta, hyvityksestä tai reklamaatiosta, ota meihin rohkeasti yhteyttä:
Vastaamme sähköposteihin yleensä 24 tunnin kuluessa arkipäivisin.